直擊雙11,當你在清空購物車時,貴州盛華職業學院的學生卻在·····

【作者】張輝偉 張曼芝 【來源】互聯網營銷學院 【日期】2017/11/12 15:47 【點擊】427

       截止到2017年11月11日24:00,2017年天貓“雙十一”交易額最終定格在1682億元,再次刷新了歷史紀錄。當大家都在奮斗血拼,清空積攢許久的購物車時,貴州盛華職業學院互聯網營銷學院的學生卻在一線戰斗著。

同學們正在進行問題解答

9月初,經過洽談,夏普“雙十一”期間天貓官方旗艦店售客服項目落戶貴州盛華職業學院,將由貴州盛華職業學院互聯網營銷學院的老師帶領2016級電子商務等相關專業的學生一起完成本次項目實操。據了解,本次項目實操從9月28日至11月12日結束,為了更好的完成本次實操,夏普方派駐企業講師對同學們進行了業務知識培訓,同學們主要負責售前咨詢,為顧客解決產品上的一些疑問。

同學正在工作中

來自于互聯網營銷2016級電子商務專業的張曼芝說:“上課的時候我們也學習過做客服的技巧,以前我自己也開過淘寶店鋪,但都是休閑娛樂而已,這一次實操,真正作為一名‘職場人’,我還是挺緊張的,剛開始的時候無法進入狀態,很多客戶咨詢的問題讓我感到無從下手,在多次培訓后,我已經漸入佳境,每天面對幾百名客戶咨詢已經覺得不是什么大事了。實操的狀態就是我們以后可能面臨的工作情境,讓我們提前感受了職場,這一次我們做的是夏普項目,這種機會很難得。”

富士康科技集團夏普品牌客服部主管/經理廖先生在學校多次對同學們進行專業知識培訓,為同學們項目實操打下了結實的基礎。廖主管表示:“之所以選擇貴州盛華職業學院承接本次項目,本身就是看重學校開設了相關的專業,而且學生也學習過相關的內容,教起來上手快,通過這次合作,我發現這里的學生很好,很聽話,經過培訓,上手實操能力很強。”

辦學至今,貴州盛華職業學院互聯網營銷學院一直采用“項目驅動”教學模式,項目驅動課程教學法,是在老師的指導下,將項目交給學生,從信息的收集、方案的設計到項目實施及最終評價,都由學生負責.老師會把整個學習過程分解,設計出各個任務項目教學方案。在盛華學院互聯網營銷學院中,為了保證“項目驅動”教學實施,實訓室就是教室,給每位學生安排了一個工位,配置了電腦等設備,規定時間上下班,周末雙休,素質拓展等,讓學生提前感受職場生活。

“企業缺的是上手就能用的人,盛華學院的課程設置主要問企業,我們教的東西是企業需要的,上班就是上課,老師就是經理,及時應對市場,因材施教。”盛華學院副校長、互聯網營銷學院執行院長盛華博士說。

作為本次項目的負責人,貴州盛華職業學院的程仁芬老師從開始陪著同學們戰斗到最后,程仁芬老師說:“這次項目實操給同學們帶了很好的機會,我親眼見證了他們的改變,從打字速度慢到現在打字聊天自如,從以前遇到問題就習慣性的問老師到現在能夠自主去解決問題,從剛開始的懶散到現在非常積極。這次項目經歷對明年即將出去實習的他們來說,一定是非常寶貴的經驗,感謝同學們1個多月來的堅持。”

據悉,本次“雙十一”當天,夏普官方旗艦店銷售額為7億元,貴州盛華職業學院共有180名學生參與了本次夏普天貓官方旗艦店售前客服工作。

【責任編輯】石山聰
互聯網營銷學院
 
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